Política de cancelaciones y reprogramaciones
Esta política establece las condiciones aplicables a cancelaciones, cambios de fecha, no presentación y situaciones extraordinarias en reservas gestionadas por Inca's Paradise desde Puno, Perú. Algunas condiciones pueden variar según el tipo de servicio, la fecha de viaje y las reglas de los operadores involucrados.
Solicitud de cancelación
Toda solicitud de cancelación debe realizarse por escrito a través de los canales oficiales de atención de Inca's Paradise.
La fecha válida para calcular penalidades o retenciones será la fecha y hora de recepción de la solicitud por parte de la empresa, no la fecha en la que el pasajero dejó de utilizar el servicio.
Para procesar una cancelación, el cliente deberá indicar como mínimo:
- nombre del titular de la reserva
- número de reserva o servicio contratado
- fecha del viaje
- motivo de cancelación
- medio de contacto actualizado.
Condiciones generales de reembolso
Los reembolsos, cuando correspondan, se calcularán sobre el monto efectivamente pagado y estarán sujetos a gastos administrativos, comisiones bancarias, pasarelas de pago y cargos no recuperables de terceros.
No todos los servicios admiten devolución total.
Podrán aplicarse retenciones por conceptos como:
- reservas ya confirmadas con terceros
- entradas nominativas o no transferibles
- bloqueos de transporte u hotelería
- comisiones de procesamiento de pago
- servicios promocionales o con tarifa especial
Cancelaciones con anticipación
Salvo que un servicio específico tenga una condición distinta informada al momento de la venta, se aplicará la siguiente referencia general:
- más de 15 días calendario antes del servicio: reembolso parcial sujeto a descuentos operativos y cargos no recuperables
- entre 7 y 14 días calendario antes del servicio: reembolso reducido según compromisos ya asumidos con proveedores
- menos de 7 días calendario antes del servicio: el servicio podrá considerarse no reembolsable total o parcialmente
Estas condiciones son referenciales y podrán endurecerse cuando existan reglas especiales de trenes, ingresos, festividades, feriados, alta demanda o servicios personalizados.
Cambios de fecha y reprogramaciones
Las reprogramaciones están sujetas a disponibilidad y no se consideran automáticas.
Cuando el servicio permita cambio de fecha, Inca's Paradise evaluará la solicitud con base en:
- disponibilidad operativa real
- temporada del viaje
- diferencia tarifaria vigente
- penalidades del operador o proveedor
- tiempo de anticipación con el que se solicita el cambio
El pasajero deberá asumir cualquier diferencia de tarifa, gasto operativo o penalidad no absorbida por la empresa.
No show o no presentación
Si el pasajero no se presenta en la fecha, hora o punto de encuentro establecidos, el servicio podrá considerarse consumido en su totalidad.
En casos de no show no existirá obligación de reembolso ni de reprogramación, salvo que la empresa determine expresamente una excepción por razones debidamente acreditadas.
También se considerará no presentación cuando el pasajero:
- abandone voluntariamente el servicio iniciado
- llegue fuera del tiempo máximo de tolerancia informado
- no pueda abordar por falta de documentación válida
- no responda a coordinaciones operativas esenciales
Servicios no reembolsables
Podrán ser no reembolsables, total o parcialmente, los siguientes casos:
- entradas o boletos emitidos de forma nominativa
- reservas confirmadas en fechas festivas o de alta demanda
- promociones con condición de venta final
- servicios armados a medida para el pasajero
- servicios ya iniciados o parcialmente ejecutados
Cuando un componente del paquete sea no reembolsable, esa condición prevalecerá sobre cualquier regla general.
Fuerza mayor y eventos fuera de control
Si el servicio no pudiera prestarse o debiera modificarse por causas ajenas al control de Inca's Paradise, tales como clima extremo, bloqueos de vías, conflictos sociales, decisiones de autoridad, huelgas, cierres operativos o desastres naturales, la empresa podrá ofrecer alternativas razonables según disponibilidad.
Estas alternativas podrán incluir:
- cambio de fecha
- modificación parcial del itinerario
- emisión de saldo a favor
- reembolso parcial cuando corresponda
La solución aplicable dependerá de los costos efectivamente recuperables y de las políticas de los proveedores comprometidos.
Plazo de procesamiento
Cuando proceda un reembolso, el plazo de procesamiento dependerá del medio de pago utilizado, del banco emisor y de la validación administrativa del caso.
Como referencia, la gestión podrá tomar entre 7 y 30 días hábiles luego de la aprobación interna de la solicitud.
Inca's Paradise no controla los tiempos finales de reflejo bancario una vez emitida la operación de devolución.