Políticas de servicio
Estas políticas regulan la forma en que Inca's Paradise gestiona reservas, atención al viajero, cambios operativos y coordinación de servicios turísticos desde Puno, Perú. Al contratar nuestros servicios, el pasajero declara haber leído y aceptado estas condiciones.
Reservas y confirmación del servicio
Toda reserva está sujeta a disponibilidad al momento de la confirmación.
La reserva se considera confirmada cuando el pasajero recibe una constancia por parte de Inca's Paradise y se registra el pago o adelanto correspondiente, según el servicio contratado.
En algunos servicios podrá solicitarse información adicional antes de confirmar la operación, por ejemplo:
- Nombre completo del pasajero
- Documento de identidad o pasaporte
- Nacionalidad
- Fecha del servicio
- Punto de recojo o contacto
- Requerimientos especiales informados con anticipación
Si la información entregada por el pasajero es incorrecta o incompleta, Inca's Paradise podrá solicitar su corrección antes de emitir la confirmación final.
Tarifas, moneda y alcances del precio
Las tarifas publicadas o cotizadas podrán expresarse en soles peruanos, dólares estadounidenses o euros, según el canal de venta y el servicio.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el precio incluye solo los servicios detallados en la confirmación de reserva.
No se considerarán incluidos de forma automática:
- Gastos personales
- Alimentación no indicada
- Propinas voluntarias
- Seguros de viaje
- Entradas no mencionadas
- Traslados no detallados
- Costos generados por retrasos ajenos a la empresa
Las promociones, descuentos y tarifas especiales estarán sujetas a vigencia, cupos y condiciones específicas.
Documentación y responsabilidad del pasajero
Cada pasajero es responsable de portar documentos válidos y vigentes para realizar el viaje y acceder a los servicios contratados.
Esto incluye, cuando corresponda:
- Documento nacional de identidad
- Pasaporte
- Permisos para menores de edad
- Información migratoria aplicable
- Comprobantes requeridos por operadores o autoridades
El pasajero también es responsable de verificar horarios, puntos de encuentro y datos de su reserva antes del inicio del servicio.
La pérdida del servicio por falta de documentación, llegada tardía, datos erróneos o incumplimiento de instrucciones operativas será responsabilidad exclusiva del pasajero.
Cambios operativos y reprogramaciones
Inca's Paradise podrá realizar ajustes razonables en horarios, orden del itinerario, operadores, unidades de transporte o puntos de recojo cuando existan causas operativas, climáticas, logísticas o de seguridad.
Cuando un cambio no altere sustancialmente la naturaleza del servicio contratado, se considerará una modificación operativa válida.
Si por razones justificadas fuera necesario reprogramar un servicio, se comunicará al pasajero tan pronto como sea posible para coordinar una alternativa disponible.
Servicios prestados por terceros
Algunos servicios turísticos pueden ser ejecutados total o parcialmente por terceros, tales como transportistas, alojamientos, guías, operadores locales o prestadores especializados.
En esos casos, el pasajero acepta que determinadas condiciones operativas y restricciones del proveedor también podrán resultar aplicables, siempre que hayan sido informadas de manera razonable.
Inca's Paradise actúa como organizador y coordinador comercial de los servicios ofrecidos, sin asumir responsabilidad por hechos exclusivamente imputables al tercero cuando estos escapen de su control directo.
Equipaje, objetos personales y conducta"
Cada pasajero es responsable de su equipaje y objetos personales durante todo el servicio.
Se recomienda transportar consigo documentos, dinero, equipos electrónicos y artículos de valor.
Inca's Paradise no será responsable por pérdida, hurto, deterioro o extravío de pertenencias cuando el daño no sea atribuible de forma directa a la empresa.
Asimismo, la empresa podrá limitar o suspender la prestación del servicio a pasajeros que mantengan una conducta agresiva, temeraria o que comprometa la seguridad del grupo, del personal o de terceros.
Atención al cliente y comunicaciones
Las coordinaciones del servicio podrán realizarse por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios de contacto proporcionados por el pasajero.
El cliente es responsable de mantener activos y revisados sus canales de comunicación antes del viaje.
Toda solicitud especial deberá informarse con anticipación razonable para evaluar su viabilidad operativa.
Las respuestas a consultas, cambios o incidencias se brindarán dentro de horarios de atención y según la urgencia del caso.